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比分188:试图了解上海市民对社区物业服务管理最不满的是什么

时间:2021/1/11 15:54:04   作者:   来源:   阅读:13   评论:0
内容摘要:去年8月初,《解放日上海居民夏季16万起投诉进行了大量数据分析。在五大投诉类别中,“维护和采购”和“财产安全”分别排名第一和第三。由此可见,社区物业服务管理已成为上海市民投诉的焦点。这与上海12345市民服务热线2020年全年数据统计相符。根据“12345”统计,考虑到去年上半年...
去年8月初,《解放日上海居民夏季16万起投诉进行了大量数据分析。在五大投诉类别中,“维护和采购”和“财产安全”分别排名第一和第三。由此可见,社区物业服务管理已成为上海市民投诉的焦点。这与上海12345市民服务热线2020年全年数据统计相符。

根据“12345”统计,考虑到去年上半年投诉不典型,仅去年下半年,上海市民拨打190373热线,投诉社区“物业服务管理”存在的主要问题。与去年同期登记的179885宗投诉相比,投诉数量大幅增加。新年伊始,《解放日解读了“12345”投诉190373件,试图了解上海市民对社区物业服务管理最不满的是什么。

增加的主要原因是这三类投诉190373宗“物业服务管理”投诉主要包括62092宗“维修和采购”投诉、52431宗“物业安全”投诉、32621宗“垃圾清理”投诉,24575宗投诉涉及“争议协调”,15654宗投诉涉及“财产委员会”。2019年同期,上述五类投诉分别为58787宗、38279宗、43118宗、31394宗和8307宗。

通过两年的数据对比,三类投诉“维护与采购”、“物业安全”和“物业委员会”均显著增加。其中,“物业安全”和“物业委员会”两个范畴发展迅速。“物业安全”从2019年的第3位上升到2020年的第2位。虽然“业主委员会”的投诉数量肯定不多,但几乎翻了一番。

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